Política de Cancelamento

1. Introdução

Esta política de cancelamento aplica-se a todos os serviços contratados através da You Love Travel. O objetivo é estabelecer regras claras e transparentes para cancelamentos e reembolsos.

2. Cancelamento de Serviços

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, mas as condições de reembolso variam consoante o tipo de serviço e o momento do cancelamento.

3. Serviços de Consultoria

3.1 Consultas por Telefone/Email

• Até 24 horas antes: Cancelamento gratuito
• Menos de 24 horas: Cobrança de 50% do valor da consulta
• Não comparência: Cobrança integral do serviço

3.2 Consultas presenciais

• Até 48 horas antes: Cancelamento gratuito
• 24-48 horas antes: Cobrança de 50% do valor
• Menos de 24 horas: Cobrança integral
• Não comparência: Cobrança integral

4. Reservas de Viagem

4.1 Alojamentos

As condições de cancelamento dependem da política do estabelecimento:

• Cancelamento gratuito: Normalmente até 24-72 horas antes do check-in
• Taxa de cancelamento: Pode variar entre 50% e 100% do valor
• Reembolso: Processado de acordo com a política do hotel

4.2 Voos

As condições variam consoante a companhia aérea:

• Voos económicos: Geralmente não reembolsáveis
• Voos flexíveis: Possibilidade de alteração ou reembolso
• Taxas administrativas: Podem ser aplicadas

4.3 Tours e Atividades

• Até 7 dias antes: Reembolso total ou parcial
• 3-7 dias antes: 50-70% de reembolso
• Menos de 3 dias: Sem reembolso (exceto casos especiais)

5. Pacotes de Viagem

Para pacotes turísticos completos:

• Mais de 60 dias antes: Reembolso total menos taxas administrativas
• 30-60 dias antes: 75% de reembolso
• 15-30 dias antes: 50% de reembolso
• Menos de 15 dias: Sem reembolso (exceto casos de força maior)

6. Casos Especiais

Podemos oferecer condições mais flexíveis em casos de:

• Força maior (catástrofes naturais, pandemias, etc.)
• Problemas de saúde documentados
• Situações de emergência familiar
• Restrições governamentais de viagem

7. Processo de Cancelamento

1. Contacte-nos por telefone ou email
2. Forneça o número da reserva e motivo do cancelamento
3. Receberá confirmação das condições aplicáveis
4. O reembolso será processado no prazo de 15-30 dias úteis

8. Métodos de Reembolso

Os reembolsos são efetuados através de:

• Transferência bancária
• Cartão de crédito (mesmo método de pagamento)
• Cheque (em casos específicos)

9. Taxas Administrativas

Podemos aplicar taxas administrativas de até 5% do valor total para processar cancelamentos e reembolsos, excepto quando o cancelamento é devido a força maior da nossa parte.

10. Alterações em Vez de Cancelamento

Em muitos casos, oferecemos a possibilidade de alterar datas ou destinos em vez de cancelar, evitando taxas de cancelamento.

11. Contacto para Cancelamentos

Para solicitar cancelamentos ou obter mais informações:

• Email: geral@youlovetravel.pt
• Telefone: +351 931 920 331
• Horário: Segunda a Sexta, 09:00-13:00 e 15:00-19:00

12. Atualização desta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. As condições aplicáveis são sempre as vigentes no momento da contratação do serviço.

Última atualização: 01/12/2025